肇庆高新区政务服务大厅综合窗口的32名工作人员，是一支串联全区各个部门业务的青年骨干队伍，不仅是“掌握十八般武艺”的多面手，灵活熟悉户籍、社保、不动产登记等1288项业务办理，更是甘当为群众、企业服务的“店小二”，全力打造高新区政务服务的新高地。
他们平均年龄30岁，女性占比90%以上，既有青春飞扬、勇于创新的“新生力量”，也有经验丰富、兢兢业业的“业务骨干”，把本职岗位作为奉献的途径，始终树立为民服务的工作理念，用一份热爱换来了一份光芒，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的成绩，始终保障政务服务大厅工作的高速运转。
齐心协力跑出政务服务“加速度”
从2016年开始高新区行政服务中心全面推行“一窗通办”模式，将各单位、各部门分设的办事窗口统一整合为综合窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，将过去的一件事需要“多窗办、多次办”,转变为现在多件事只需“一窗办、一次办”,实现企业群众“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”的政务服务新流程，改变企业和群众进入大厅办多件事到处跑、取多个号、排多个队的局面。
“小窗口”变“大综窗”，22个部门1288项政务服务事项真正实现了“一窗通办”，这就意味着工作人员要从“专一手”变“全能手”。
2022年，综合服务窗的戴晓敏收到了广东杜肯绝热材料有限公司和广东逸舒制药有限公司的两面锦旗，经她手中的两项审批业务，都将审批流程从5天缩短至2天，企业快速拿到了施工通知单，推动企业投资项目审批便捷化和政府监管高效化，促进各企业投资项目快启动、快建设、快投产、快见效。
他们就像是成为紧密连接高新区政府部门的一根线，积极主动协调各部门做好企业投资项目“双容双承诺”工作。
“为了加快企业拿到施工通知单的时间，有时需要拨打30多通电话联系各个部门。不仅要在办公室里收集好前期资料，更要到黄泥土地的施工现场查看，只有达到“三通一平”的标准我们才会发放施工通知单。”戴晓敏说道。
据介绍，拿地即开工，“双容双承诺”政策实施，将企业投资项目管理从“事前审批管理”转变为“事中事后监管”。高新区行政服务中心的工作人员通力合作，创下了市重大项目瑞庆时代1小时内领取营业执照、1个工作日内完成土地证照办理、2个工作日内取得“先建后验”施工通知单，实现拿地即开工的“大旺速度”。
企业到大旺落地发展，常常会因为不懂业务办理流程而导致在业务办理过程中遇到一系列问题，区行政服务中心综合窗口的工作人员充分发扬实干精神，深入推进一站式代办服务，积极探索，大胆创新，助力企业从公司设立到项目落地建成投产各个阶段的“一站式”审批服务，畅通堵点，大大精简了办事流程，缩短了办事时间，解决企业“急难愁盼”问题。
暖心服务当好群众“贴心人”
“以前都不太敢出来办业务，怕给大家添麻烦。今天过来办业务，有专用轮椅和无障碍电梯，还能享受一对一服务，处处感受到对我们老年人的照顾与关爱，你们的服务真的很暖心。”林婆婆说。
近日，家住梅州的林婆婆想要把户口迁来肇庆，在亲属的搀扶下来到区行政服务中心政务大厅办理户籍业务。了解到林婆婆需要办理的户籍业务位于政务服务大厅二楼，行政服务中心的工作人员立即拿来轮椅，耐心引导林婆婆及其家属乘坐无障碍电梯前往二楼办理相关业务。
除了提供贴心的服务，他们坚持每月定期召开学习工作会议，从自身职能出发，对窗口服务情况进行总结分析、完善提升，切实形成“团结协作、互助提升”的良好氛围。同时针对群众和企业关注的热点、高频事项，针对企业群众办事的堵点、难点、痛点，进一步深化流程再造，切实提升群众办事的获得感、幸福感、安全感。
定期邀请各进驻窗口首席代表、业务精英进行业务培训，从高频到低频，从民生服务到惠企政策、从礼仪培训到业务知识，全方位多角度开展各项业务知识培训，通过模拟演练现场实操场景把培训所学知识灵活运用到窗口工作中，将学习成果有效转化为工作成效，确保中心所有综合业务窗口工作高效运行。
自综合业务窗口推行以来，区行政服务中心共召开学习工作会议336次，组织业务培训286场次，参与培训工作人员11440人次。
综合服务窗口工作业务量大、人手少，每天都是超负荷的工作，但他们却始终秉持认真负责的态度，确保工作时不慌乱、零差错。齐心协力、分工明确、配合默契，每天近250件的受理业务，做到了日清日结。据统计，区行政服务中心综合窗口月累计接待办事群众6800多人次，接待电话咨询1500多次。
高新区综合服务窗口工作人员把微笑服务、热情服务贯穿到工作中，坚持从服务对象的角度思考问题，给予热情、耐心、细致、准确的服务，努力打造群众“满意窗口”。
延时错时服务、上门服务，保障政务服务列车“不熄火”
为了提升服务效能，着力打造群众体验政府改革效率的前沿阵地，高新区行政服务中心提供延时错时服务。他们工作日时间延长半小时，以及周六上午牺牲休息时间，为群众提供延时服务，解决上班族群众因工作时间无法去现场办理业务的问题。加班加点，急事急办、特事特办、随到随办是他们工作的写照。
2021年9月，辖区的李婆婆腿脚不便，身坐轮椅的她出门困难，梁建茹得知其业务需求后，在处理完行政服务中心大厅的事务，迅速与李婆婆对接，上门为其办理不动产转移手续。蹚过古塘村里的泥路，爬过陡峭的步梯房，去过养老院，第一批加入高新区行政服务中心综合服务窗口的梁建茹，是单位业务骨干，几乎每个月都会为群众提供上门的政务服务，受到广大群众的感谢与夸赞。
“我们主动提供个性化、亲情化的‘点对点’上门志愿服务，帮助群众上门办理不动产继承转移登记、不动产赠与登记、遗嘱公证、残疾人证、退休年审等高频业务，以上门服务代替群众跑腿，能够解决群众的难题，是我们的荣幸。”梁建茹微笑着说道。
群众哪里有需要，哪里就有他们的身影。他们充分发挥窗口一线阵地优势，通过社区、政务大厅、关爱服务热线预约等渠道收集企业群众服务需求。截至目前，他们联合各进驻单位为有需求的企业群众提供上门服务52余次，服务群众200余人，赢得群众广泛好评。
高新区行政服务中心“红色代办”服务先锋队是由党员干部业务骨干组成的，对60岁以上老人、残疾人士、退役军人和其他优抚对象等特殊群体以及有需求的企业提供便利预约、帮办代办、优先办理和上门办理服务，2022年“红色代办”服务被省政数局作为先进做法宣传推广。
用一份热爱换来了一份光芒，行政服务中心综合窗口的青年骨干在 平凡的工作岗位上做出了不平凡的成绩 ，始终保障着政务服务 大厅工作的高速运转。
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